回望過(guò)去得失，邁向新的征程。新年前夕，董事會(huì)委任我為新一屆董事會(huì)主席，從李總手里接棒。今天，我謹(jǐn)遵宋總指示，在這里做一個(gè)履新報(bào)告。回顧過(guò)往，表態(tài)未來(lái)。

常聽(tīng)宋總講，公司成立的第二年，組織員工家庭去游西湖，看到員工的孩子背著涼白開(kāi)、從公交車(chē)上跳下來(lái)，叫他“叔叔”、“伯伯”，頓時(shí)覺(jué)得自己責(zé)任重大：怎么讓公司經(jīng)營(yíng)的更好，讓員工有更好的收入，讓他們的孩子秋游時(shí)能夠自由自在地買(mǎi)牛奶喝？

我也記得，20年前，李總開(kāi)著她那輛舊廣本，帶我去看了桂花城和桃花源兩個(gè)大工地的那一刻起，我就開(kāi)始了在綠城的征程。這20年來(lái)，公司在行業(yè)內(nèi)有了挺立潮頭的模樣，有了讓一部分人過(guò)更好生活的能力。我也有幸跟公司一起同呼吸、共命運(yùn)、齊成長(zhǎng)，我深信，只要認(rèn)認(rèn)真真把工作做好，做出品質(zhì)，只要公司能夠變得更好，做成品牌，我的生活、我們的生活都會(huì)變得更好。我也認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人的成長(zhǎng)，來(lái)自更多人的提攜與幫忙。唯有感恩，才能讓人輕裝前行。

感恩宋總創(chuàng)立綠城服務(wù)，給了我們工作與發(fā)展的平臺(tái)、溫暖而眷戀的家。感恩宋總“讓更多人享受綠城品質(zhì)服務(wù)”的戰(zhàn)略指引，讓綠城服務(wù)在市場(chǎng)中占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，形成了規(guī)模壁壘；感恩宋總的謀劃，2007年就已提出生活服務(wù)的設(shè)計(jì)主張，并在公司發(fā)展的每個(gè)關(guān)鍵路口，給予超前的戰(zhàn)略智慧與方向指引，讓公司有了與眾不同的氣質(zhì)內(nèi)涵，成為綠城服務(wù)前行的動(dòng)力源泉。

感恩壽總、夏總的指導(dǎo)與支持，綠城創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的大度、厚愛(ài)與期許，讓綠城服務(wù)的管理者享受了上市紅利，讓我沒(méi)有理由不用心、不全情地工作。

感恩李總的信任與栽培，讓我在前線心無(wú)旁騖地沖鋒，一次次職位的上升，資歷的加持，也是一圈圈行業(yè)賽道的交棒。

我與公司發(fā)展的20年，還有很多值得感恩。我想感恩業(yè)主，他們是衣食父母，建言獻(xiàn)策，不離不棄，他們的批評(píng)讓我們直面自身的不足，鞭策我們一路前行；感恩合作伙伴，尤其是綠城中國(guó)、藍(lán)城集團(tuán)、綠城控股，你們的理解、寬容與支撐，給了我們改變與堅(jiān)持的動(dòng)力；感恩綠城服務(wù)這所學(xué)校中的在校生和畢業(yè)生，你們的努力、奮斗、汗水共同創(chuàng)造了今天的綠城服務(wù)。

當(dāng)前，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)歷史新空間，公司也正處于新五年規(guī)劃的起步期，此刻，我以知天命之年站在全新的起跑線上，唯有整裝再出發(fā)，唯有不畏前路遠(yuǎn)，唯有不辭奮斗艱，才能為團(tuán)隊(duì)、為業(yè)主、為更多人、也為自己的生活創(chuàng)造更多的美好！

千里之行，始于足下。

2022年，我將在宋總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在董事會(huì)的支持與檢閱下，恪盡職守，強(qiáng)執(zhí)行、重落地，將自身定位為戰(zhàn)略助手、轉(zhuǎn)型推手、前線炮手，攻出突破口、打贏開(kāi)局仗、拿下關(guān)鍵年。

為此，我將新一年的重點(diǎn)工作歸納為“一個(gè)中心、四項(xiàng)抓手”。

宋總說(shuō)過(guò)，服務(wù)背后是一個(gè)個(gè)人，管理者的第一要?jiǎng)?wù)，是培養(yǎng)人，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。所以，2022年乃至未來(lái)的工作中心只有一個(gè)，就是打造好公司的本體。

事業(yè)發(fā)展、關(guān)鍵在人，以人為本、抓人促事。我們要采取正向激勵(lì)、反向倒逼，堅(jiān)持嚴(yán)管加厚愛(ài)、激勵(lì)加約束。

我們必須認(rèn)識(shí)到，我們做的是一項(xiàng)為他人帶來(lái)美好的事業(yè)，走的是一條需要依靠光的力量引領(lǐng)和照亮的道路，這條路需要內(nèi)心光明的人攜手而行。我們必須回到初心，心懷善意，心存正念，講道義、走正道、得正果。

公司的發(fā)展需要內(nèi)心堅(jiān)定、目中有人、心中有數(shù)、認(rèn)認(rèn)真真的人。我們必須鍛造一支無(wú)堅(jiān)不摧的鐵軍，才能戰(zhàn)無(wú)不勝、所向披靡；我們必須培養(yǎng)熱愛(ài)生活、設(shè)計(jì)生活，心中有業(yè)主的人與團(tuán)隊(duì)，才能堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)新生活服務(wù)圖譜。

“我承諾，我所帶領(lǐng)的綠城服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)漫不經(jīng)心、不負(fù)責(zé)任、沒(méi)有品行底線的管理者零容忍！”

2022年工作中的四項(xiàng)抓手是：抓轉(zhuǎn)型推進(jìn)、抓賦能融合、抓市場(chǎng)發(fā)展、抓品質(zhì)保障。

第一，抓轉(zhuǎn)型推進(jìn)。生活服務(wù)轉(zhuǎn)型必須堅(jiān)定、快速、扎實(shí)。先打出杭州示范，再全國(guó)鋪展。我們要在生活服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)入新境界、打開(kāi)新格局、闖出新天地，才能迎來(lái)一個(gè)不一樣的綠城服務(wù)、迎來(lái)屬于我們的不一樣的未來(lái)！

生活服務(wù)轉(zhuǎn)型落地需要集團(tuán)資源的匹配和投入。我們要堅(jiān)決落實(shí)宋總指示，匹配更強(qiáng)力量、更多資源投入康養(yǎng)和早教這兩項(xiàng)有福報(bào)的事業(yè)，研究并形成“一老一少”的商業(yè)模式。要立足于綠城品牌帶來(lái)的粘合度和信任度，發(fā)揮好最后一公里優(yōu)勢(shì)，精選出高頻高質(zhì)、與業(yè)主需求匹配的消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)展好業(yè)主嚴(yán)選官、業(yè)主合伙人、幸福里里長(zhǎng)等生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)伙伴，與業(yè)主共治、共創(chuàng)、共建、共享，做成有社區(qū)特色、最受業(yè)主信任的綠城范式的新零售生態(tài)。

生活服務(wù)轉(zhuǎn)型落地需要業(yè)主數(shù)據(jù)建設(shè)工作的破局。生活服務(wù)轉(zhuǎn)型成功的唯一標(biāo)志是生活服務(wù)項(xiàng)下內(nèi)容在園區(qū)和業(yè)主中的覆蓋率與滲透率，成功的唯一前提是真實(shí)了解業(yè)主信息、精準(zhǔn)匹配業(yè)主需求。2022年，我們必須把公司的數(shù)字化建設(shè)工作落到實(shí)處，頂層設(shè)計(jì)好數(shù)據(jù)框架，用日常服務(wù)采集合規(guī)數(shù)據(jù)，以真實(shí)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，勾勒出業(yè)主的真需求，從而把生活服務(wù)做真做實(shí)、做精做細(xì)、做深做透。

“我承諾，我所帶領(lǐng)的綠城服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)新生活服務(wù)轉(zhuǎn)型落地推進(jìn)不力、對(duì)捏造業(yè)主數(shù)據(jù)的管理者零容忍！”

第二，抓賦能融合。過(guò)去，公司業(yè)務(wù)的“三駕馬車(chē)”，在各自的賽道上自驅(qū)向前，構(gòu)建商業(yè)模式，取得顯著成績(jī)。但在生活服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這個(gè)組織模式出現(xiàn)一定掣肘，亟需加快融合。

我們必須搭好班子建好體系，才能去打贏更大的硬仗。公司的經(jīng)營(yíng)班子將重新組閣，培養(yǎng)理念一致、知識(shí)深廣、敢想敢闖、敢做敢當(dāng)、執(zhí)行力強(qiáng)、不畏艱難的管理者。公司的組織堅(jiān)定采取更有效率的扁平化模式，城市公司將作為集團(tuán)的派出機(jī)構(gòu)，并按照一定的項(xiàng)目規(guī)模組建項(xiàng)目群，讓組織更敏捷、管理更高效。項(xiàng)目作為一線的基本作戰(zhàn)單元，要建立滿足生活服務(wù)內(nèi)容提供的組織建制，要培養(yǎng)視園區(qū)為家、視業(yè)主為家人的光明使者。

2022年將是融合之年。我將重點(diǎn)做好市場(chǎng)界面和產(chǎn)品界面的融合，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息和目標(biāo)客戶的共享，將生活服務(wù)產(chǎn)品打包輸出，在公司內(nèi)部建立基于客戶、基于產(chǎn)品的組織靈活賦能機(jī)制。

“我承諾，我所帶領(lǐng)的綠城服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)業(yè)務(wù)融合不配合、組織利益不協(xié)同的管理者零容忍！”

第三，抓市場(chǎng)拓展。自公司市場(chǎng)化發(fā)展以來(lái)，先發(fā)優(yōu)勢(shì)明顯，市場(chǎng)能力得以錘煉，但隨著友商自建物業(yè)版塊，或運(yùn)用資本手段補(bǔ)足短板，市場(chǎng)承壓明顯。生活服務(wù)是真功夫，市場(chǎng)發(fā)展是硬道理。我們必須深刻認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)空間潛力無(wú)限，服務(wù)界面亦有無(wú)限可能，公司在市場(chǎng)中所占份額依然不大，在市場(chǎng)拓展上我們必須“以快為穩(wěn)”，發(fā)展不減速、領(lǐng)先不失位。

與此同時(shí)，我們還要研究國(guó)家政策、把握國(guó)家戰(zhàn)略與城市發(fā)展、對(duì)標(biāo)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，提前布局新業(yè)態(tài)、新賽道；要做深區(qū)域，做強(qiáng)長(zhǎng)三角優(yōu)勢(shì)板塊，提高城市市占率，培育大灣區(qū)、京津冀、成渝城市群；要做強(qiáng)專業(yè)，以公司自建專業(yè)能力所形成的綜合運(yùn)營(yíng)力為核心，占據(jù)客戶心智，打開(kāi)嶄新空間；要做精產(chǎn)品，融合生活服務(wù)內(nèi)容，錨定客群需求，形成適配不同業(yè)態(tài)的產(chǎn)品組合；要做活機(jī)制，集團(tuán)確定作戰(zhàn)地圖，培育作戰(zhàn)軍種，掌控有效信息，掛圖作戰(zhàn)，盡銳出擊！

今天線上線下參加會(huì)議的共有綠城服務(wù)3865名員工，是公司發(fā)展中的“關(guān)鍵少數(shù)”，公司發(fā)展，人人都是動(dòng)車(chē)組，個(gè)個(gè)都是動(dòng)力源，沒(méi)有旁觀者，沒(méi)有局外人。

“我承諾，我所帶領(lǐng)的綠城服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)不躬身市場(chǎng)打拼、在發(fā)展上提前躺平的管理者零容忍！”

第四，抓品質(zhì)保障。品質(zhì)是公司的生命底線，是公司的安身立命之本。我們必須牢固品質(zhì)意識(shí)，堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)。

2022年，我將揭榜掛帥，成為品質(zhì)保障第一責(zé)任人，公司的主要管理者要對(duì)接、認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目群的品質(zhì)官，在品質(zhì)管理上采取追責(zé)機(jī)制，對(duì)品質(zhì)不合格的項(xiàng)目問(wèn)責(zé)到各級(jí)負(fù)責(zé)人。

在項(xiàng)目品質(zhì)督察上，要發(fā)展業(yè)委會(huì)成員、幸福里里長(zhǎng)成為品質(zhì)監(jiān)督員，常年常態(tài)化、多維多角度傾聽(tīng)業(yè)主聲音。管理者要勤于工作日志、勤于走訪項(xiàng)目、勤于記錄問(wèn)題，將項(xiàng)目品質(zhì)檢查作為日常工作范疇。

我們的服務(wù)品質(zhì)只能加碼，不能懈怠，必須守牢底線，挑戰(zhàn)高線，在科學(xué)、靠譜的滿意度評(píng)價(jià)中拿高分、穩(wěn)榜首，這是傳承，更是使命。我們必須從堅(jiān)守服務(wù)基本面入手，把基礎(chǔ)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)落地好，拒絕“運(yùn)動(dòng)式”品質(zhì)管理，把亮劍行動(dòng)、百日攻堅(jiān)、破敗相整改等品質(zhì)保障行動(dòng)常態(tài)化。我們必須堅(jiān)定不移地夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)定不移地用高品質(zhì)服務(wù)加持新生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，堅(jiān)定不移地做行業(yè)內(nèi)品質(zhì)最好的公司！

“我承諾，我所帶領(lǐng)的綠城服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)沒(méi)有品質(zhì)意識(shí)、守不住品質(zhì)底線的管理者零容忍！”

干一年，戰(zhàn)一年，奮楫者先；看五年，勇向前，不破樓蘭誓不還。

2021年，公司提出了五年五倍的倍增戰(zhàn)略。我們將懷揣著強(qiáng)大的決心，抓鐵留痕，踏步有力，一個(gè)目標(biāo)接一個(gè)目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)！

宋總說(shuō)過(guò)，每一個(gè)園區(qū)都是一個(gè)微型的社會(huì)，建筑的風(fēng)貌、園區(qū)的氛圍，都在無(wú)形之中幻化為這座城市的氣質(zhì)。物業(yè)服務(wù)向生活服務(wù)升級(jí)之后，讓這些氣質(zhì)在生活中流動(dòng)，最終體現(xiàn)在生活面貌上，一幅幅生動(dòng)畫(huà)面、生態(tài)畫(huà)注定造就城市的神韻。

未來(lái)五年，公司按照“園區(qū)”即“城市”，“家庭”即“社會(huì)”的超前理念，建立員工與員工，員工與業(yè)主，與社會(huì)的有機(jī)和諧生態(tài)圈。

未來(lái)五年，公司將堅(jiān)持五年五倍增速不動(dòng)搖，堅(jiān)持做行業(yè)內(nèi)最品質(zhì)、最生活、最有特質(zhì)的公司！

未來(lái)五年，公司將堅(jiān)持生活服務(wù)內(nèi)容豐實(shí)不動(dòng)搖，打造最美生活場(chǎng)景、最穩(wěn)固服務(wù)體驗(yàn)，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)服務(wù)獲得感提升大于公司發(fā)展速度！

未來(lái)五年，公司將堅(jiān)持向市場(chǎng)要規(guī)模不動(dòng)搖，提高單城市項(xiàng)目服務(wù)的密度、提高單項(xiàng)目服務(wù)的寬度、提高單業(yè)主服務(wù)的厚度，堅(jiān)持做行業(yè)市場(chǎng)化能力最強(qiáng)的公司！

未來(lái)五年，公司將堅(jiān)持提升運(yùn)營(yíng)效率不動(dòng)搖，優(yōu)化組織效能、優(yōu)化服務(wù)效力，用科技提效、用機(jī)制激活，公司效益與員工收成同步提高，實(shí)現(xiàn)市值高于頭部競(jìng)企的增長(zhǎng)幅度！

我深知，這條路并非坦途，一定充滿艱辛。但宋總說(shuō)過(guò)，綠城的基本價(jià)值理念源于我們每個(gè)人的內(nèi)心，綠城最重要的依托是綠城人內(nèi)心的明亮和美好。只要我們心存“讓這個(gè)世界變得美好一點(diǎn)”的念想，我們就會(huì)充滿力量。

面向未來(lái)，我在這里表態(tài)，傳承好綠城的價(jià)值理念，堅(jiān)守好服務(wù)的初心善念，實(shí)現(xiàn)好“讓生活更美好”的利他心愿。

我和我的團(tuán)隊(duì)，要在美好生活服務(wù)創(chuàng)新的道路上持續(xù)奮斗，當(dāng)好推進(jìn)生活服務(wù)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐先行者。

我和我的團(tuán)隊(duì)，要在讓更多人享受綠城服務(wù)的道路上持續(xù)奮斗，當(dāng)好生活服務(wù)內(nèi)容輸出的市場(chǎng)排頭兵。

我和我的團(tuán)隊(duì)，要在保障基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)奮斗，當(dāng)好保持業(yè)主滿意領(lǐng)先的品質(zhì)堅(jiān)守者。

我和我的團(tuán)隊(duì)，要在優(yōu)化作戰(zhàn)環(huán)境上持續(xù)奮斗，當(dāng)好打造企業(yè)最佳效能的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)跑者。

最后，我想說(shuō)，未來(lái)，在戰(zhàn)略層面，宋總是公司戰(zhàn)略的總規(guī)劃師，我必將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落地好戰(zhàn)略；在執(zhí)行層面，我是公司行動(dòng)的第一人，我必將沖在一線建設(shè)好標(biāo)桿；在品質(zhì)及品德層面，我是底線捍衛(wèi)者，我必將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將底線原則牢牢堅(jiān)守！我相信，成功屬于堅(jiān)韌不拔者，屬于打鐵自身強(qiáng)硬者，我們必將如期完成五年戰(zhàn)略目標(biāo)。

風(fēng)雨兼程，沒(méi)有什么可以制約我們的想象，沒(méi)有什么可以阻擋我們對(duì)美好生活的追求，沒(méi)有什么可以阻擋公司發(fā)展前行的腳步。詩(shī)和遠(yuǎn)方，就在我們?yōu)橹畩^斗的綠城服務(wù)。

讓我們?yōu)椤案嗳松畹母篮谩倍^斗！